中兴商业创新驱动发展，引领东北零售行业高质量前行。

　　 当前，扩大内需、推动消费提质升级已成为实体零售行业转型发展的核心方向，行业正加速从规模扩张向内涵式发展转变。随着消费需求日益多元化，消费场景不断迭代创新，零售企业的核心竞争力已不再局限于商品供给，而是转向业态创新、数字赋能、服务升级与社会责任等多维度的综合较量。作为辐射东北区域的商业龙头企业，中兴商业（000715.SZ）深耕零售行业三十八年，在“十四五”期间通过前瞻性布局和务实举措，交出了一份亮眼的高质量发展答卷。2025年前三季度，公司归母净利润同比增长23.81%，依托观念革新、首店经济、数字化转型、会员深耕、公益践行等多维创新举措，构建起坚实的差异化竞争优势，不仅稳固了东北零售市场的龙头地位，更为区域实体零售行业突围树立了标杆，为激活东北消费活力、助力区域经济繁荣注入了强劲动力。 **观点看法：** 中兴商业在当前零售行业整体面临挑战的背景下，能够实现业绩稳步增长，得益于其对市场趋势的敏锐把握和持续的自我革新。尤其是在数字化转型和服务升级方面，企业展现出较强的适应能力和战略定力，这不仅是自身发展的需要，也为东北地区零售行业的转型升级提供了有益借鉴。未来，如何在保持增长的同时进一步提升消费者体验、增强品牌影响力，将是其持续发展的关键所在。

　　 观念破壁为先筑牢经营发展双根基

　　 在不断变化的市场环境下，先进的经营理念是企业持续发展的关键指引。“十四五”期间，中兴商业突破传统零售思维模式，以观念创新推动经营质量提升，创造性地提出“四个面对”“四关理念”“四维一体”“四个打通”“五项重点工作”等具有特色的经营理念，构建起符合企业实际情况和行业发展趋势的经营逻辑体系。这些创新理念不仅停留在口号层面，而是深入融入企业战略规划、日常运营、客户服务、品类配置等核心领域，实现了从理念到实践的有效转化，为企业实现高质量发展奠定了坚实的思想基础。

　　 理念的更新直接带来了实际的经营成果。数据是最有力的佐证，中兴商业在2024年相比2018年，资产总额增长了23%，利润总额增长12%，净利润增长11%。在实体零售行业面临诸多困难的环境下，公司实现了经营质量与效率的稳步提升。这份令人瞩目的业绩成绩单，不仅体现了公司经营理念的前瞻性和可操作性，更展现了其坚实的管理能力，为公司在激烈市场竞争中稳固地位、实现持续发展打下了坚实的经营基础。公司坚持“创新实干”的双轮驱动理念，将思想上的统一转化为行动上的自觉，在企业各个领域协同推进，形成了上下一心、共同发展的良好态势。

　　 业态创新为核首店经济激活消费活力

　　 在消费升级的背景下，业态创新与品牌升级已成为零售企业吸引消费者、增强竞争力的重要手段。中兴商业准确把握东北地区消费者的实际需求，以首店经济为驱动，推动业态融合与创新，成功打造区域消费新地标，引领东北消费潮流的新方向。 我认为，中兴商业的做法体现了对本地市场的深入理解与精准布局。通过引入首店和多元化业态，不仅提升了区域商业的吸引力，也带动了整体消费氛围的提升。这种以创新为核心的发展模式，值得其他地区借鉴与学习。

　　 “十四五”期间，中兴商业聚焦高品质消费需求，大力推进首店经济与品类优化战略，累计引进各类首店及旗舰店73家，其中东北首店16家、辽宁首店24家、沈阳首店29家，旗舰店及形象店4家，精准切入辽沈地区消费空白领域。这些入驻的优质品牌涵盖服饰、户外、美妆等多个核心品类，从迪柯尼全国首家生态环保旗舰店、壁克峰东北首店，到2025年集中引入的巍德东北首家最新形象店、猛犸象等高端户外品牌，再到伊丽莎白·雅顿辽宁首店，形成了具有较强吸引力的高端品牌集群。

　　 首店矩阵的构建与品类的精准优化，持续增强了中兴商业的市场竞争力。目前，公司经营业绩位居东北第一的店铺达132家，年销售额突破千万元的品牌有71个，核心品类毛利同比增长超过80%，成为辽沈地区高品质消费的重要目的地。值得关注的是，中兴商业创新性地打造“文博商旅”融合模式，全国首家位于商业综合体内的沈阳·中兴恐龙博物馆，填补了商业体在文化功能上的空白。这一举措不仅将商业空间升级为集消费、社交与文化体验于一体的公共空间，也使其成为亲子研学和观光旅游的热门选择，成为推动区域消费潮流的重要力量。 从行业发展角度看，中兴商业通过引入差异化业态和文化元素，有效提升了消费者的购物体验与品牌黏性。这种以内容驱动消费的模式，正在成为零售行业转型升级的重要方向。未来，如何在保持商业运营效率的同时，进一步深化文化与商业的融合，将是衡量其可持续发展能力的关键。

　　 数字转型为翼打通全渠道运营链路

　　 数字化转型是实体零售突破发展瓶颈、提升运营效率的必由之路。中兴商业在数字化建设过程中，始终紧扣解决实体零售痛点的核心目标，不走形式、不追噱头，走出了一条实用导向、效率优先的数字化升级路径，为行业提供了可借鉴的实体零售数字化转型范本。

　　 在线上流量运营方面，中兴商业抢先上线“中兴大厦+”小程序，首开沈城商圈抖音电商直播先河，构建起覆盖抖音、小红书、视频号、大众点评的全方位新媒体矩阵。2025年10月推出的“海洋萌宠飞行秀”，通过无人机编队表演搭配灯光秀和泡泡雨，打造出特色活动场景，借助顾客社交媒体打卡实现线下活动线上高效传播，大幅扩大了营销辐射范围。

　　 公司已完成CRM与ERP业务系统及硬件基础设施的全面升级，进一步提升了系统的安全性与稳定性；同时优化品牌店铺移动收款设备的微信主扫功能，显著缩短了消费者的支付时间；此外，物联网平台也已正式投入使用，通过远程监测有效优化运营流程，降低管理成本。这种线上线下协同、前台后台联动的数字化转型策略，推动中兴商业成功打通全渠道消费链路，实现了从线上引流、线下转化到流量留存的完整营销闭环。 在当前零售行业加速数字化转型的背景下，中兴商业的做法具有积极示范意义。通过技术手段提升用户体验与运营效率，不仅增强了企业的市场竞争力，也为传统零售业转型升级提供了可借鉴的路径。尤其是在支付效率和物联网应用方面，体现了企业对消费者需求的精准把握和技术落地的执行力。这种以用户为中心、以数据为驱动的转型思路，值得更多企业关注与学习。

　　 营销革新为桥实现流量留量双向转化

　　 在注意力稀缺的时代，创新的营销活动是零售企业吸引客流、沉淀用户的关键纽带。中兴商业秉持的“三引三来”，即吸引年轻人来玩、吸引全家人来逛、吸引全省人来买的营销策划思路，精准对接全客层需求，通过丰富多元的营销活动，实现了从“流量”到“留量”的高效转化。针对年轻客群，中兴商业推出新年心潮音乐会、篮球对抗赛、LOVIN城市告白计划等低门槛、高互动活动，契合年轻人追求潮流、热衷社交的特点，有效激发其社交分享热情，扩大品牌声量。面向家庭客群，打造健康义诊、非遗技艺展、恐龙博物馆研学等特色活动，塑造“你+我家，中兴大厦”的家庭型消费文化，让商场成为家庭休闲娱乐的优选场所。

　　 此外，创新推出的“票”亮工程，通过为会员提供饭票、油票、车票等消费凭证的报销服务，以实际优惠扩大企业影响力，吸引来自不同地区的消费者前来消费。这些营销举措并非只是短期的引流手段，而是借助情感共鸣，促使顾客由被动参与转向主动认同，从而形成从客流量增长到销售提升，再到品牌认同的良性循环。 在我看来，这种营销方式体现了企业对消费者需求的深入理解与精准把握。通过将日常消费转化为可积累、可兑换的价值，不仅增强了用户的粘性，也提升了品牌的亲和力与吸引力。在竞争日益激烈的市场环境中，这种以用户为中心、注重长期价值的策略，值得更多企业借鉴与学习。

　　 会员深耕为脉构建高黏性客群生态

　　 会员是零售企业最核心的资产，中兴商业将会员深耕作为稳固核心竞争力的关键抓手，构建起一套覆盖会员招募、分层运营、权益服务的完善体系，实现了用户规模与黏性的双重提升。

　　 在会员拓展方面，中兴商业借助线上新媒体矩阵、线下推广活动以及品牌合作等多种方式，突破传统招募模式，成功吸纳大量新会员，目前整体会员规模已超过100万人。在会员管理方面，公司构建了多维度的会员分层体系，依据消费能力、购买频率等关键指标提供差异化的服务。其中，“金领结”权益服务为高端会员打造专属尊贵体验，进一步提升了会员的归属感和忠诚度。

　　 精细化的会员运营效果明显，目前中兴商业的会员消费占比已提升至75%，会员的消费人数、消费金额、人均消费及客单价等关键经营指标持续增长，为企业业绩的稳步提升夯实了核心客户基础。

　　 服务升级为基十大服务专家树立行业标杆

　　 服务品质是实体零售的灵魂，中兴商业始终坚守“中兴服务，天天进步”的服务理念，将服务升级贯穿企业发展全过程，让优质服务成为企业亮眼的名片。公司启动“服务顾问”晋升工程，推动导购员队伍从“销售者”向专业的“服务顾问”转型，并开展常态化专业培训，涵盖沟通技巧、应急处理、商品知识等多个方面，实现顾客满意度连续三年超98%。

　　 2025年度“十大服务专家”评选活动是公司推进服务升级的重要举措。为发掘一线服务中的佼佼者，公司特别组建了评审小组，面向全体员工开展评选工作。评选标准围绕专业能力、顾客评价、职业操守以及对企业文化的认同等多个核心维度展开。在评选方式上，公司引入公众参与机制，通过多平台公示候选人事迹，并将海选投票占整体评分的40%，同时结合日常综合表现和现场技能展示进行综合评审，全面评估候选人的综合素质。最终获评的“十大服务专家”与“服务明星”将分别获得金奖章、银奖章及专项奖励，这不仅是对个人价值的认可，也是对企业坚持服务初心的有力肯定。公司还计划在品牌店内设立服务专家招牌，以点带面激发全员的服务热情，推动优质服务理念深入到企业经营的各个环节。 **观点看法：** 此次评选活动体现了企业在人才激励和服务文化建设上的深度思考。通过引入公众投票与多维考核相结合的方式，不仅提升了评选的公正性与透明度，也增强了员工的归属感与荣誉感。设立服务专家招牌的做法更具示范意义，有助于形成良好的服务氛围，推动服务质量的整体提升。这种以榜样带动全局的策略，值得更多企业借鉴与推广。

　　 公益践行担当锚定企业社会价值坐标

　　 优秀的企业不仅注重经济效益，更积极履行社会责任。中兴商业始终秉持“取之于社会，回报于社会”的宗旨，在乡村全面振兴、应急救灾、儿童关爱等多个领域持续投入，展现出民营商业企业应有的责任与担当。 在我看来，企业在追求发展的同时，主动参与公益事业，不仅是对社会的回馈，更是推动社会和谐进步的重要力量。中兴商业的做法值得肯定和推广，体现了新时代企业的价值理念和社会责任感。

　　 在乡村全面振兴领域，中兴商业摒弃“输血式”救济，为甘肃东乡族自治县构建“企业+合作社+农户”全产业链体系，推动全忠薯业投产，将洋芋资源转化为增收“金疙瘩”，带动当地增收超1000万元，激活内生发展动力。面对突发灾害，2021年河南、山西汛情时，紧急调配价值150余万元的物资支援受灾群众。自2000年起，每年“六一”为沈阳市儿童福利院捐赠生活用品，并在影城推出“有爱才完美”活动，为孤独症儿童家庭打造专属观影环境。

　　 多年来，中兴商业累计捐赠资金超4400万元，斩获辽宁省“守合同重信用”企业、纳税信用A级、中国上市公司董事会“金圆桌奖”优秀董事会等多项荣誉，印证了其行业标杆地位，提升了品牌公信力。

　　 锚定新起点书写实体零售东北样本

　　 经过三十八年的深耕，中兴商业早已突破传统商业综合体的定位，成长为东北消费市场的重要参与者和积极推动者。“十四五”期间，公司以党建为引领、以创新为动力，实现了从规模扩张向质量效益提升的深刻转变，发展步伐不断加快。

　　 站在“十五五”新起点，中兴商业将继续秉持“创新+实干”双轮驱动，聚焦品质消费与体验消费升级趋势。未来，将深化首店经济与文化体验融合，完善全渠道运营体系，强化服务团队建设，探索可持续公益模式，以更实举措践行民营商业使命。作为东北零售龙头，中兴商业以强劲的发展韧性与前瞻布局，带动区域零售行业协同进步，为东北经济振兴注入源源不断的商业活力，书写商业企业高质量发展的崭新篇章。