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从查询航班信息到完成购票，再到选座和办理值机手续，整个过程只需在AI对话界面中“说句话”或“打个字”，这不再是科幻场景，而是中国东方航空（简称“东航”）正式推出的智慧出行服务。
4月23日，中国东方航空与阿里旗下通义千问举办合作发布活动，正式推出AI驱动的航空出行服务。此次合作是首家航空公司与综合性人工智能平台的首次联合行动，面向旅客提供航旅直销及服务的主动创新，同时也是通义千问拓展“AI办事”功能的重要进展。
作为双方首次跨界合作成果，中国东航与阿里千问依托AI大模型的支持实现旅客与App的智能交互，简化传统服务流程。
旅客可在千问App的AI对话界面，通过语音或文字输入起始地、目的地、出行时间及个人偏好（如直飞、价格区间、舱位等级）等信息，AI就能快速精准识别旅客需求，自动查询、比对并推荐最适配的东航航班。
从航班查询、快速成为东航会员、在线订票、支付结算，以及免费选座、自助值机、订单查询和行程查看等功能，均可在千问App内一站式完成，无需经过任何第三方平台，也无需在多个应用间切换跳转。
未来，双方还将逐步优化退改签功能并提升会员服务，持续增强航空旅游服务效率和旅客体验。同时，东航将联合阿里巴巴，为“五一”期间出行的旅客推出AI专属优惠。
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